Зачем CRM малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе
Опубликовано: 26.06.2017
Часто ли вам приходит в голову мысль, что отдел продаж работает не на полную мощность? Это скорее всего так, если вы не знаете:
Выбор CRM-системы для малого и среднего бизнеса
сколько входящих звонков и заявок поступает каждые день, неделю или месяц; на каком этапе воронки продаж находится каждый клиент; сколько лидов в работе у каждого менеджера; на каком этапе вы чаще всего теряете клиентов; сколько потенциальных покупателей не становятся реальными и почему.
Без четкого контроля за работой отдела продаж объективно оценить эффективность невозможно. Необходимость учета клиентов и управления сделками со временем осознает каждая компания. Эту задачу решает CRM — бизнес-софт, призванный навести порядок в продажах, автоматизировать бизнес-процессы, повысить лояльность клиентов и создать комфортные условия работы для менеджеров. Выбрать подходящую систему не так просто, как кажется. Утонув в гигабайтах противоречивой информации, вы начинаете задумываться, так ли действительно нужна CRM вашему бизнесу? Давайте сначала ответим на этот вопрос.
Как выбрать CRM и не облажаться? Какую CRM выбрать?
Зачем CRM малому бизнесу
Бывают ситуации, когда внедрение системы управления клиентами не принесет компании ощутимой пользы. Если фирма работает с узким кругом постоянных партнеров или по одному большому контракту и не занимается регулярным поиском и привлечением, учитывать особо нечего. Но когда компания активно ищет новые каналы продаж и выделяет средства на рекламу, каждый лид на счету. Упускать их из-за того, что вы уделили мало внимания воронке продаж и организации работы менеджеров, значит сливать часть рекламного бюджета впустую. Причина низкой отдачи от рекламы может крыться в неэффективной обработке заявок. От размера бизнеса это не зависит.